14 Gün Cayma Hakkı
Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan müşterilerimiz, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edebilir. Cayma bildiriminizi sipariş numaranızla birlikte info@irisotomasyon.com adresine ya da 0542 594 30 21 numarasına iletmeniz yeterlidir.
İade Adımları
- Sipariş numaranız, iade etmek istediğiniz ürün(ler) ve varsa IBAN bilginizle cayma bildiriminizi iletin.
- Size bildirilen anlaşmalı kargo kodu ile ürünü, bildirimden itibaren 10 gün içinde gönderin. Anlaşmalı kargo ile yapılan iadelerde kargo ücreti tarafımıza aittir.
- Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir; uygunsa ödemeniz iade edilir ve size bilgi verilir.
İade Koşulları
- Ürün kullanılmamış, montajı yapılmamış ve tesisata bağlanmamış olmalıdır.
- Orijinal kutusu, etiketleri, kullanım kılavuzu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, yeniden satılabilir durumda gönderilmelidir.
- Fatura (kurumsal faturalarda iade faturası) ürünle birlikte gönderilmelidir.
- Ürünün işleyişine ve kullanım talimatına aykırı kullanım sonucu oluşan değer kaybından alıcı sorumludur.
Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar
- Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen, kesilen ya da yapılandırılan ürünler (metre ile kesilerek satılan kablolar, ölçüye göre hazırlanan kablo kanalı/boru, siparişe özel imal edilen kumanda ve dağıtım panoları, özel programlanmış/parametrelenmiş cihazlar vb.),
- Montajı veya kurulumu yapılmış, elektrik tesisatına bağlanmış ya da kullanılmış ürünler,
- Ambalajı, mühür veya koruma bandı açılmış ve iadesi sağlık/güvenlik ya da yeniden satılabilirlik açısından uygun olmayan ürünler,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar; ambalajı açılmış yazılım ve lisans anahtarları,
- Tesliminden sonra niteliği gereği başka ürünlerle karışan veya ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler (keşif, montaj, devreye alma vb.).
Hasarlı, Eksik veya Hatalı Teslimat
Teslimatta hasarlı paket varsa kargo görevlisine tutanak tutturun. Pakette eksik, hatalı veya hasarlı ürün tespit ederseniz en kısa sürede (tercihen 48 saat içinde) fotoğraflarıyla birlikte bize bildirin; ürün ücretsiz olarak değiştirilir, eksik ürün tamamlanır ya da bedeli iade edilir.
Arızalı Ürün ve Garanti
Garanti süresi içinde arıza gösteren ürünler, üretici/distribütör servis süreçlerine göre onarılır veya değiştirilir. Arıza tespiti için ürünün test edilmesi gerekebilir; hatalı bağlantı, aşırı gerilim, nem/toz gibi kullanım kaynaklı hasarlar garanti dışındadır. Ayrıntılar: Garanti ve Teknik Destek.
Ücret İadesi
- Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, teslimat masrafları dahil ödediğiniz tutar iade edilir.
- Kartla ödemelerde iade aynı karta yapılır; tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişir.
- Havale/EFT ile ödenen siparişlerde iade, sipariş sahibi adına kayıtlı ve bildireceğiniz IBAN'a yapılır.
Kurumsal (Tacir) Alımlar
Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlar tüketici mevzuatındaki cayma hakkı kapsamında değildir. Bu siparişlerde iade ve değişim talepleri; ürünün kullanılmamış, ambalajının açılmamış ve stok ürünü olması koşuluyla, teslimden itibaren 7 gün içinde iletilmesi halinde değerlendirilir. Kurumsal alım; onaylı kurumsal hesapla ya da vergi numarasıyla fatura istenerek verilen siparişleri kapsar.
Cayma Bildirimi Örneği
İris Otomasyon Elektrik Mühendislik Medikal İnşaat Enerji İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. adresine: Aşağıdaki ürünlerin satışına ilişkin kurduğum mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm. Sipariş no / tarih: …… · Teslim tarihi: …… · Ürün(ler): …… · Ad-soyad: …… · Adres: …… · İade için IBAN (havale ödemelerinde): …… · Tarih ve imza (kâğıt bildirimde): ……