1. Ürün Garantisi
- Sitede satılan ürünler, üretici veya ithalatçı firmanın garanti koşullarına tabidir. Garanti belgesi kapsamındaki ürünlerde garanti süresi, Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca teslim tarihinden itibaren en az 2 yıldır; üreticinin daha uzun süre tanıdığı ürünlerde bu süre esas alınır.
- Garanti süresi, faturadaki teslim tarihinden başlar. Garanti başvurularında fatura ve varsa garanti belgesi istenir.
- Garanti kapsamındaki ürünlerin tamir süresi azami 20 iş günüdür. Garanti süresi içinde ürünün tamirde geçen süresi garanti süresine eklenir.
2. Tüketicinin Seçimlik Hakları
Ayıplı ürün teslim edilmesi halinde tüketici, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, satış bedelinden ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim haklarından birini kullanabilir. Ücretsiz onarım veya değişim seçildiğinde bu talep, en geç 30 iş günü (konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda 60 iş günü) içinde yerine getirilir. Garanti süresi içinde aynı arızanın tekrarlanması, farklı arızaların belirli sayıyı aşması veya azami tamir süresinin aşılması gibi hallerde, Garanti Belgesi Yönetmeliği'nde öngörülen değişim ve iade hakları saklıdır.
3. Kurumsal Alıcılar
Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda üretici garantisi geçerlidir. Tacir alıcılar, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu m. 23 uyarınca ürünü teslim aldıktan sonra muayene etmeli; açık ayıpları 2 gün, gizli ayıpları ise ortaya çıktıktan itibaren 8 gün içinde bildirmelidir.
4. Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar
- Ehil olmayan kişilerce yapılan montaj, hatalı bağlantı, yanlış boyutlandırma (kablo kesiti, sigorta/şalter seçimi vb.) ve projeye aykırı kullanım,
- Aşırı gerilim, şebeke dalgalanması, yıldırım düşmesi, kısa devre ve aşırı yük,
- Nem, su, toz, korozif ortam, aşırı sıcaklık gibi ürünün IP sınıfı ve çalışma koşullarına uygun olmayan ortamlarda kullanım,
- Düşme, çarpma, kırılma, yangın ve doğal afet kaynaklı hasarlar,
- Ürün etiketinin, seri numarasının veya mühürlerinin sökülmesi, ürünün yetkisiz kişilerce açılması/onarılması,
- Sigorta, lamba, kontak gibi sarf niteliğindeki parçaların olağan aşınması,
- Kullanıcı tarafından yüklenen yazılım, parametre ve programlardan kaynaklanan hatalar.
5. Arıza Başvurusu Nasıl Yapılır?
- info@irisotomasyon.com adresine ya da 0542 594 30 21 numarasına sipariş/fatura numarası, ürün bilgisi, arızanın tanımı ve mümkünse fotoğraf veya video ile başvurun.
- Başvurunuz incelenir; gerekirse uzaktan ön kontrol yapılır ve ürünün gönderim adresi ile kargo bilgisi size iletilir.
- Ürün, üretici/yetkili servis tarafından test edilir. Garanti kapsamındaki arızalarda onarım veya değişim ücretsizdir; garanti dışı durumlarda onarım bedeli size bildirilir ve onayınız olmadan işlem yapılmaz.
6. Teknik Destek
- Ürün seçimi: doğru ürün, kesit, akım/gerilim değeri ve uyumluluk konusunda satış öncesi ücretsiz danışmanlık sağlanır.
- Kurulum desteği: Firmamızdan alınan ürünlerin bağlantı şeması, parametre ayarları ve devreye alma adımları konusunda telefon, e-posta veya WhatsApp üzerinden destek verilir.
- Yerinde hizmet: Sahada montaj, devreye alma, arıza tespiti ve bakım hizmetleri ayrıca fiyatlandırılır; bkz. Hizmet ve Montaj Koşulları.
- Destek saatleri: Pzt–Cmt 08:30–18:30.
7. Güvenlik Uyarısı
Elektrik tesisatına yapılacak her türlü müdahale hayati tehlike içerir. Ürünlerin montajı ve bağlantısı, enerji kesildikten sonra yetkili elektrik tesisatçısı veya mühendis tarafından, ilgili yönetmelik ve standartlara uygun olarak yapılmalıdır.