Hizmet ve Montaj Koşulları

Bu koşullar, İris Otomasyon Elektrik Mühendislik Medikal İnşaat Enerji İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. (“Firma”) tarafından verilen elektrik tesisatı, pano imalatı ve montajı, endüstriyel otomasyon, ölçüm ve raporlama, güneş enerjisi sistemleri ve benzeri mühendislik/taahhüt hizmetlerinin (“Hizmet”) genel çerçevesini belirler. Her iş için düzenlenen yazılı teklif veya sözleşmede bu koşullardan farklı bir hüküm varsa o hüküm uygulanır.

1. Hizmet Veren

2. Keşif

• Talep üzerine sahada keşif yapılarak mevcut tesisat, yük durumu, proje ihtiyaçları ve uygulama koşulları incelenir. Diyarbakır ve çevresinde keşif, aksi bildirilmedikçe ücretsizdir; uzak mesafeli veya ölçüm/analiz gerektiren keşiflerin bedeli önceden bildirilir.
• Müşteri, keşif sırasında sahaya güvenli erişimi sağlamak ve varsa mevcut elektrik projesi, tek hat şeması, otomasyon dokümanları gibi bilgileri paylaşmakla yükümlüdür.

3. Teklif ve Sözleşmenin Kurulması

• Teklifler; iş kapsamı, kullanılacak malzemelerin marka/model bilgisi, süre, bedel, ödeme planı ve garanti koşullarını içerir. Aksi belirtilmedikçe teklifler düzenlendikleri tarihten itibaren 15 gün geçerlidir.
• Döviz bazlı fiyatlanan malzemelerde teklif geçerlilik süresi sonrasında kur değişimleri fiyata yansıtılabilir.
• Hizmet sözleşmesi; teklifin müşteri tarafından yazılı olarak (imza, e-posta veya sistem üzerinden) onaylanması ya da varsa avans ödemesinin yapılmasıyla kurulur.
• Tüketici sıfatıyla mesafeli olarak kurulan hizmet sözleşmelerinde tüketici, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak tüketicinin onayı ile cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetlerde ve tüketicinin istekleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan pano, malzeme ve sistemlerde cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15).

4. Uygulama Esasları

• İşler; Elektrik İç Tesisleri Yönetmeliği, Elektrik Tesislerinde Topraklamalar Yönetmeliği, Elektrik Kuvvetli Akım Tesisleri Yönetmeliği, ilgili TS/EN/IEC standartları ve 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu'na uygun olarak, yetkili ve ehil personel tarafından yürütülür.
• Gerilim altında çalışma yapılmaz; enerji kesintisi gerektiren işlemler müşteri ile önceden planlanır. Kesinti izinleri ve işletme içi koordinasyon müşterinin sorumluluğundadır.
• Güneş enerjisi sistemlerinde dağıtım şirketi başvuruları, bağlantı görüşü, proje onayı ve kabul işlemlerinin hangi tarafça yürütüleceği teklifte ayrıca belirtilir. İdari süreçlerden kaynaklanan gecikmelerden Firma sorumlu değildir.
• Teklifte belirtilmeyen ek işler, kapsam değişiklikleri ve sahada ortaya çıkan öngörülemeyen durumlar (gizli tesisat arızası, yapısal engeller vb.) müşteriye bildirilir; ek bedel ve süre yazılı onay alınarak uygulanır.

5. Müşterinin Yükümlülükleri

• Çalışma alanını erişilebilir, güvenli ve iş için uygun hâlde hazır bulundurmak; gerekli izinleri (site yönetimi, işletme, kamu kurumları) sağlamak.
• Çalışma süresince çalışma alanında üçüncü kişilerin güvenliği için gerekli tedbirlere uymak ve devreye alma öncesinde sisteme müdahale etmemek.
• Müşteri tarafından temin edilen malzemelerin uygunluğu ve garantisi müşterinin sorumluluğundadır; bu malzemelerden kaynaklanan arızalar Firmanın işçilik garantisi kapsamında değildir.
• Sözleşmede kararlaştırılan ödemeleri zamanında yapmak.

6. Süre ve Gecikme

İş süresi teklifte belirtilir. Malzeme tedarikindeki gecikmeler, müşteri kaynaklı bekleme ve değişiklikler, hava koşulları, enerji kesintileri, resmî izin süreçleri ve mücbir sebepler süreye eklenir. Firma, gecikme riskini öğrendiğinde müşteriyi bilgilendirir.

7. Teslim, Test ve Kabul

• İş tamamlandığında gerekli testler (yalıtım direnci, topraklama, kaçak akım, fonksiyon testleri vb.) yapılır, sistem devreye alınır ve müşteriye kullanım bilgisi verilir.
• Teklif kapsamındaysa ölçüm raporları, tek hat şemaları, pano dokümanları ve otomasyon yazılım yedekleri teslim edilir.
• Teslim, taraflarca imzalanan teslim/kabul tutanağı ile ya da sistemin müşteri tarafından fiilen kullanılmaya başlanmasıyla gerçekleşmiş sayılır.

8. Ödeme

Ödeme planı (avans, hakediş, teslimde bakiye) teklifte belirtilir. Kararlaştırılan tarihte yapılmayan ödemelerde Firma, işi durdurma hakkına sahiptir; tacirler arası işlerde 3095 sayılı Kanun uyarınca ticari temerrüt faizi uygulanabilir.

9. İşçilik Garantisi

• Firma tarafından yapılan montaj ve işçilik, aksi teklifte yazılı olarak belirtilmedikçe teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıl süreyle garanti altındadır. Garanti süresi içinde işçilikten kaynaklanan arızalar ücretsiz giderilir.
• Firma tarafından tedarik edilen malzemeler, üretici/ithalatçı garanti koşullarına tabidir.
• Kötü kullanım, aşırı gerilim, yıldırım, sel, yangın gibi dış etkenler; üçüncü kişilerce yapılan müdahale ve değişiklikler; periyodik bakımın yapılmaması ve sistemin kapasitesi üzerinde yüklenmesi sonucu oluşan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
• Tüketici müşterilerin ayıplı hizmete ilişkin 6502 sayılı Kanun'un 15. maddesindeki seçimlik hakları (hizmetin yeniden görülmesi, ücretsiz onarım, bedel indirimi, sözleşmeden dönme) saklıdır.

10. Bakım ve Teknik Destek

Garanti süresi sonrasında arıza, bakım ve periyodik kontrol hizmetleri ayrıca fiyatlandırılır. Kesintisiz çalışması kritik olan tesisler için periyodik bakım sözleşmesi yapılması önerilir.

11. Sorumluluğun Sınırı

Firmanın sorumluluğu, kusuruyla sınırlı olmak üzere ilgili işin sözleşme bedeli ile sınırlıdır. Kanunen sınırlandırılamayan haller (kast, ağır ihmal, kişilerin hayatına ve sağlığına gelen zararlar) ile tüketicilerin kanuni hakları saklıdır.

12. Uyuşmazlıklar

Tüketici müşterilerle doğan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri; tacir müşterilerle doğan uyuşmazlıklarda Diyarbakır Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.